Términos de uso y Condiciones Generales de Contratación

1. Aspectos generales

Las presentes Condiciones Generales se formalizan en lengua española y se rigen, entre otras, por la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (en adelante “LSSI”) y, en su caso, por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante “Ley de Consumidores y Usuarios”).

Estas Condiciones estarán disponibles de manera permanente en nuestro sitio web.

Sólo podrán contratar las personas mayores de 18 años en su propio nombre y derecho. Mediante la aceptación de las presentes condiciones, declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.

2. Objeto

El objeto del presente contrato es regular las condiciones de la compraventa online de los productos comercializados a través de la web https://www.rosayelisa.com.

La compra de cualquiera de los productos de Rosa y Elisa a través del sitio web supone la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones Generales de Contratación.

3. Disponibilidad del servicio

Los productos ofrecidos a través de la web se distribuyen, con carácter general, en territorio español y, en su caso, a otros países europeos que se indiquen durante el proceso de compra. Las zonas de envío, costes y condiciones específicas se detallan en el apartado “Envíos y devoluciones” del sitio web.

4. Información sobre los productos y su disponibilidad

Cada producto publicado en la web va acompañado, con carácter general, de la siguiente información:

• Fotografías del producto.
• Precio del producto (impuestos incluidos) y, en su caso, ofertas o descuentos.
• Composición y materiales del producto.
• Información sobre envíos y formas de pago.
• Productos similares o complementarios.

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de los productos en el momento de emitir el pedido. En el supuesto de que, en el momento de la emisión del pedido, se advirtiera falta de existencias, se notificará al cliente de inmediato. El importe correspondiente a los artículos no disponibles que se hubieran cobrado será reembolsado al cliente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Algunos productos podrán adquirirse en modalidad de preventa. Estos productos no están disponibles para entrega inmediata, sino que se reservan con entrega diferida en las fechas estimadas que se indiquen durante el proceso de compra.

• Se mostrará un plazo de entrega estimado.
• Si el retraso en la entrega es inferior a 5 días hábiles, se informará al cliente de la nueva fecha.
• Si el retraso es mayor, el cliente podrá optar entre mantener el pedido o solicitar el reembolso íntegro.
• Si en un pedido se incluyen productos de preventa junto con otros en stock, el pedido completo se enviará en la fecha prevista de la preventa, salvo que se acuerde lo contrario.

5. Realización del pedido. Proceso de compra

Para navegar por la web no es necesario registrarse como usuario. Para adquirir productos será necesario proporcionar los datos imprescindibles para la facturación, envío y, en su caso, creación de cuenta.

Pasos básicos del proceso de compra:

1. Acceder a https://www.rosayelisa.com y seleccionar los productos que desea comprar, indicando unidades.
2. Añadir los artículos a la cesta de la compra y hacer clic en el botón correspondiente para “Comprar” o “Finalizar pedido”.
3. Revisar el resumen de la cesta, donde se visualizarán los productos, unidades, precio individual, impuestos y total de la compra.
4. Si dispone de un código promocional, podrá introducirlo en el campo correspondiente (sujeto a las condiciones del apartado de promociones).
5. Facilitar los datos de envío y facturación requeridos, elegir la forma de envío y el método de pago.
6. Aceptar las presentes Condiciones Generales de Contratación marcando la casilla habilitada a tal efecto y confirmar el pedido.

Si detecta algún error en los datos introducidos una vez realizado el pedido, puede contactar con nosotros en correo@rosayelisa.com indicando el número de pedido y el error a corregir.

Una vez completado el proceso, recibirá un correo electrónico automático de confirmación con los detalles de su compra. Es importante conservarlo, ya que servirá como justificante de compra y podrá ser necesario para la aplicación de la garantía o el ejercicio del derecho de desistimiento.

6. Precios y formas de pago

6.1 Moneda y precios

Todos los precios de los productos están expresados en Euros (€) e incluyen el IVA vigente. En la pantalla de resumen de compra, antes de la confirmación, se mostrarán desglosados los importes correspondientes a cada producto, impuestos y, en su caso, gastos de envío.

Rosa y Elisa se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. No obstante, los cambios no afectarán a los pedidos ya confirmados y pagados con anterioridad a dicha modificación.

6.2 Medios de pago aceptados

Los medios de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra e incluirán, como mínimo:

• Pago con tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, etc.).
• Otros métodos de pago digitales que puedan activarse, como por ejemplo determinados wallets (Google Pay, Apple Pay, etc.), según disponibilidad en cada momento.

Los métodos concretos podrán variar y estarán actualizados en la sección de “Métodos de pago” de la web.

6.3 Financiación

En caso de ofrecerse opciones de financiación o pago aplazado, éstas se mostrarán de forma clara durante el proceso de compra, identificando la entidad o servicio que lo presta y las condiciones aplicables. Si en algún momento no se ofreciera financiación, se indicará igualmente al cliente.

6.4 Seguridad en el pago

El sitio web www.rosayelisa.com utiliza protocolos de seguridad (como certificado SSL/TLS) para proteger las comunicaciones y pagos. El objetivo es garantizar una experiencia de compra en un entorno seguro, privado e íntegro.

7. Promociones

En algunas ocasiones se podrán aplicar códigos descuento o promociones especiales:

• Solamente será posible introducir un código descuento por pedido, salvo indicación expresa.
• Cada código indicará su período de validez y condiciones de uso (importe mínimo, categorías incluidas, etc.).
• Las promociones no serán, en general, acumulables entre sí, salvo que se especifique lo contrario.
• Ciertos productos pueden quedar excluidos (por ejemplo, outlet, tarjetas regalo u otros accesorios concretos).
• En promociones tipo “2×1” o “3×2” el descuento se aplicará sobre el producto de igual o menor importe, según se indique en cada caso.

Los errores evidentes o erratas sobre el precio no serán vinculantes. En tal caso, Rosa y Elisa se reserva el derecho de cancelar el pedido y reembolsar el importe pagado.

8. Gastos y plazos de envío

Los gastos y plazos de envío se indicarán durante el proceso de compra y en el apartado específico “Envíos y Devoluciones” del sitio web. En función del destino y del tipo de envío, pueden variar los costes y tiempos de entrega.

El cliente se compromete a facilitar una dirección de entrega donde pueda recibir el pedido dentro del horario habitual de reparto. La imposibilidad de entrega por causas imputables al cliente (dirección incorrecta, ausencia continuada, etc.) podrá conllevar costes adicionales de reexpedición o devolución.

9. Garantía

De acuerdo con la normativa de consumidores, las joyas de Rosa y Elisa cuentan con una garantía legal de tres (3) años desde la entrega del producto, frente a posibles defectos de fabricación o falta de conformidad.

En caso de falta de conformidad, Rosa y Elisa procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o devolución del importe, sin coste para el cliente (incluyendo gastos de envío, materiales y mano de obra).

Quedan excluidos de la garantía:

• Roturas o desgastes derivados del uso normal.
• Daños causados por un uso inadecuado o por falta de cuidado según las recomendaciones de mantenimiento.
• Manipulaciones o reparaciones realizadas por terceros ajenos a Rosa y Elisa.

Para gestionar una reclamación en garantía, el cliente deberá contactar con correo@rosayelisa.com indicando el número de pedido y una descripción del problema.

10. Desistimiento y devoluciones

10.1 Derecho de desistimiento (30 días a partir de la compra)

Amamos las joyas y queremos que quedes completamente satisfecha con tu compra. Si tu joya no te enamora, puedes ejercer tu derecho de desistimiento y devolverla en el plazo de 30 días a partir de la fecha de compra, salvo en el caso de joyas personalizadas (en las que no cabe desistimiento, cambio ni devolución, salvo defecto de fabricación).

10.2 Ejercicio del derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, el comprador deberá comunicar su decisión a Rosa y Elisa dentro del plazo de 30 días a partir de la compra. Podrá hacerlo:

• Enviando un correo electrónico a correo@rosayelisa.com indicando su voluntad de desistir de la compra y el número de pedido.

Los productos deberán devolverse en su embalaje original, en perfecto estado y con todos los accesorios con los que fueron entregados. Una vez autorizada la devolución, el cliente deberá remitir el producto a la siguiente dirección:

Dirección de devolución:
Calle El Palmar 20
46900 – Torrent (Valencia)
España

Una vez recibida la mercancía y comprobado que se encuentra en perfecto estado, se procederá a la devolución del importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en el plazo máximo de 14 días naturales desde la confirmación de que la devolución es conforme.

10.3 Producto equivocado o defectuoso

En caso de recibir un producto equivocado o en mal estado por causa imputable a Rosa y Elisa, se procederá a su sustitución sin ningún coste adicional para el cliente. Para ello, deberá contactar con correo@rosayelisa.com para gestionar la recogida del artículo erróneo o defectuoso y el envío del correcto.

10.4 Compras con promociones

En caso de devoluciones parciales en pedidos con promociones especiales (por ejemplo, descuentos por importe mínimo o promociones tipo “2×1” o similares), se ajustará el importe a devolver en función de las condiciones de la promoción aplicada, pudiendo perderse parte o la totalidad del beneficio promocional si deja de cumplirse el requisito.

11. Contenido generado por el usuario

Rosa y Elisa puede solicitar permiso para publicar en su web y canales oficiales imágenes o vídeos compartidos por los usuarios en redes sociales o enviados de forma voluntaria.

La cesión de derechos de uso del contenido será siempre voluntaria y se realizará mediante confirmación expresa por parte del usuario (por ejemplo, respondiendo a un mensaje en redes sociales aceptando las condiciones).

Al autorizar el uso del contenido, el usuario declara:

• Ser titular de los derechos de la imagen o contar con las autorizaciones necesarias.
• Que en las imágenes no aparecen menores de edad, o que se cuenta con las autorizaciones legales correspondientes.

El permiso otorgado tendrá carácter no exclusivo, gratuito, de ámbito mundial y por tiempo indefinido, con la finalidad de mostrar el contenido en:

• La web www.rosayelisa.com.
• Redes sociales y canales digitales de la marca.
• Comunicaciones promocionales o de marketing de Rosa y Elisa.

El usuario podrá solicitar en cualquier momento la revocación de dicho permiso escribiendo a correo@rosayelisa.com, indicando el enlace o referencia del contenido a retirar.

12. Modificación de las presentes condiciones

Rosa y Elisa se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Contratación. No obstante, las modificaciones no afectarán a las compras ya realizadas y confirmadas con anterioridad a su publicación.

Las nuevas condiciones sustituirán a las anteriores desde el momento en que se publiquen en la web.

13. Jurisdicción aplicable

En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, serán competentes los juzgados y tribunales que disponga la normativa aplicable en materia de jurisdicción. En el caso de consumidores, se atenderá al fuero correspondiente al domicilio del consumidor.

El cliente podrá recurrir igualmente a las plataformas de resolución de conflictos en línea de consumo que estén disponibles a nivel europeo o nacional.